Politique en matière de remboursements et de retours
Produits sur mesure : aucune reprise ni remboursement
Conformement a l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnes selon les specifications du consommateur ou nettement personnalises ne peuvent faire l’objet d’un droit de retractation. Ainsi, les stores sur mesure que nous fabriquons a partir des dimensions et choix valides par le client sont ni repris ni rembourses, sauf dans les cas suivants :
- Defaut de fabrication : Si le produit presente un vice de conception ou de materiau.
- Erreur imputable a Store & Lumiere : Si les dimensions ou caracteristiques livrees different de celles valides dans la
confirmation de commande.
Dans ces situations, le client dispose d’un délai de 14 jours a compter de la réception du produit pour nous notifier du problème.
Prise de mesures et validation de commande
Avant la fabrication, le client est entièrement responsable de la précision des dimensions et informations fournies lors de la commande. Nous recommandons vivement de suivre les consignes de mesure disponibles sur notre site internet ou de faire appel a un professionnel. En validant la commande, le client reconnait avoir pris connaissance de ces consignes et assume toute erreur de mesure.
Retour pour vices caches ou non-conformité
Conformément aux articles 1641 a 1649 du Code civil, les produits bénéficient d’une garantie légale contre les vices caches et la non-conformité. Si un défaut rendant le produit inutilisable est constate, le client doit nous notifier dans un délai de 2 ans a compter de la livraison. Une expertise sera effectuée pour vérifier la validité de la réclamation.
Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@storeetlumiere.com ou par téléphone au 01 80 86 70 45 dans les
14 jours suivant la réception du produit. - Fournissez les documents suivants :
– Numéro de commande
– Photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur
– Description précise du problème - Une équipe d’experts analysera votre dossier et vous informera des étapes a suivre.
Annulation de commande
Une fois validée, toute commande de produit sur mesure est définitive et ne peut être annulée. Si vous souhaitez modifier une commande avant fabrication, contactez nous dans un délai de 24 heures suivant la confirmation. Passe ce délai, aucune modification ne sera possible.
Garantie commerciale
En complément des garanties légales, Store & Lumière offre une garantie commerciale de 2 ans sur ses produits. Cette
garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication mais exclut :
- Les dommages causes par une mauvaise installation ou un usage non conforme aux consignes.
- L’usure normale et les eventuels degats dus a des facteurs exterieurs (humidite, chaleur excessive, etc.).
- Les altérations esthétiques mineures qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit.
Store & Lumière ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs lies a l’utilisation ou l’installation des produits. La responsabilité de notre entreprise se limite strictement a la valeur du produit concerne.